Úvodní stránka

             Hodnotící zpráva o podmínkách na spotřebitelských trzích, vydání 2019

 

 

Hodnotící zpráva o podmínkách na spotřebitelských trzích vychází zejména z průzkumu chování spotřebitelů a maloobchodních prodejců, pokud jde o přeshraniční obchod a ochranu spotřebitelů.

Hodnotící zpráva monitoruje národní podmínky pro spotřebitele v členských státech EU ve třech hlavních oblastech:

• znalosti a důvěra

Zjišťováno bylo, zda spotřebitelé znají svá práva a zda maloobchodní prodejci mají povědomí o právech spotřebitelů, zda mají spotřebitelé důvěru v úřady/organizace při zajišťování a vymáhání jejich práv, a zda spotřebitelé mají důvěru v bezpečnost výrobků na trhu a v environmentální informace (“zelené” značky);

• dodržování a vymáhání práva

Cílem bylo zjistit, v jakém rozsahu čelí spotřebitelé a maloobchodní prodejci nekalým praktikám jiných maloobchodních prodejců na jejich národním trhu, a jak je snadné nebo nákladné pro maloobchodní prodejce dodržovat právní úpravu na ochranu spotřebitele. Pozornost byla rovněž zaměřena na to, zda jsou předpisy na ochranu spotřebitelů a požadavky na bezpečnost výrobků dostatečně vymáhány;

• stížnosti a řešení sporů

V tomto případě se zjišťuje, zda spotřebitelé podávají stížnosti, pokud nejsou spokojeni s výrobky nebo službami, nebo mají problémy při používání výrobků či poskytnutí služeb, a jak jsou spokojeni s vyřizováním stížností a reklamací. Hodnocení se zaměřilo rovněž na povědomí maloobchodních prodejců o mechanismu mimosoudního řešení sporů (ADR).

Hodnotící zpráva dále hodnotí pokrok v oblasti integrace maloobchodního prodeje v rámci EU a vzestup e-commerce.

 

Hlavní zjištění uvedená v Hodnotící zprávě o podmínkách na spotřebitelských trzích:

• po podstatných zlepšeních spotřebitelských podmínek v roce 2016 je v roce 2018 pozorován mírný pokles, což je způsobeno zejména poklesem důvěry spotřebitelů v některých západních státech EU;
• podmínky pro spotřebitele v ostatních regionech EU se stále zlepšují. Rozdíly mezi jižními a východními státy EU se stále více přibližují průměru EU, takže celkové podmínky pro spotřebitele se v různých regionech pomalu narovnávají. Nicméně rozdíl mezi státem s nejvyšším hodnocením (Švédsko – 71.4 bodů) a nejnižším hodnocením (Chorvatsko - s 53.2 bodů) je stále významný;
• více než 70 % spotřebitelů důvěřuje maloobchodním prodejcům, že respektují jejich práva a přes 60 % spotřebitelů má pozitivní zkušenosti s obchodníky při řešení stížností;
• maloobchodní prodejci hodnotí pozitivně dodržování právních předpisů na ochranu spotřebitele ve svém sektoru, což souvisí s oceněním aktivit k vymáhání práv spotřebitelů;
• nekalé obchodní praktiky se nejčastěji objevují při „nátlakovém“ prodeji (telefonáty, obchodní vzkazy), což potvrzují i maloobchodní prodejci při pozorování konkurence;
• více než polovina spotřebitelů je při nákupu ovlivněna environmentálními informacemi („zelenými“ značkami);
• stále více spotřebitelů využívá e-commerce, přičemž ale jejich důvěra v online nákup z jiných států EU je nižší, než v případě online nákupu od tuzemských obchodníků.

 

Zjištění uvedená v Hodnotící zprávě o podmínkách na spotřebitelských trzích ve vztahu k ČR

Hodnocení sledovaných oblastí vykazuje mírný nárůst, což je možné hodnotit pozitivně. Nicméně ČR je hodnocena nad průměrem EU pouze v jedné oblasti (znalosti a důvěra):

• znalosti a důvěra

V případě hodnocení znalostí práv spotřebitelů a důvěry zaujímá ČR třetí místo mezi členskými státy EU, za Dánskem a Finskem a s 60.2 body je nad EU průměrem (55.9). Pokud jde o znalosti o spotřebitelských právech, čeští spotřebitelé prokázali nejlepší úroveň znalostí. V ČR je druhý nejnižší podíl maloobchodních prodejců v EU, kteří pravděpodobně věří, že jejich tuzemská konkurence splňuje požadavky na bezpečnost výrobků a dodržuje právní předpisy na ochranu spotřebitelů.

• dodržování a vymáhání práva

Pokud jde o oblast “dodržování, vymáhání”, je ČR na 21. místě mezi členskými státy, s 67.1 body zaostává za průměrem EU (73.8).

• stížnosti a řešení sporů

Hodnotící zpráva dále uvádí, že podíl obchodníků, kteří jsou si vědomi mechanismu mimosoudního řešení sporů (ADR), je v ČR třetí nejvyšší ze všech členských států EU. Celkově po zhodnocení všech aspektů v této oblasti však ČR v rámci EU zaujímá 15. místo, s 57.2 body je toto hodnocení pod průměrem EU (59.5).
 
 
Přílohy:
Hodnotící zpráva o podmínkách na spotřebitelských trzích 2019 (Consumer Conditions Scoreboard: Consumers at home in the Single Market, 2019 Edition) https://ec.europa.eu/info/publications/consumer-conditions-scoreboard-consumers-home-single-market-2019-edition_en

Přehled: Hodnotící zpráva o podmínkách na spotřebitelských trzích (Consumer Conditions Scoreboards, 2019 Edition, Factsheet) https://ec.europa.eu/info/files/consumer-conditions-scoreboard-factsheet-2019-edition_en

Postoj maloobchodních prodejců k přeshraničnímu obchodu a ochraně spotřebitelů 2018 (hlavní zpráva) (Retailers' attitudes towards cross-border trade and consumer protection (main report) – 2018) https://ec.europa.eu/info/files/retailers-attitudes-towards-cross-border-trade-and-consumer-protection-main-report-2018_en

Postoj spotřebitelů k přeshraničnímu obchodu a ochraně spotřebitelů 2018 (hlavní zpráva) (Consumers' attitudes towards cross-border trade and consumer protection (main report) – 2018) https://ec.europa.eu/info/files/consumers-attitudes-towards-cross-border-trade-and-consumer-protection_en