Ministerstvo vnitra připravilo vzdělávací program pro-klientského přístupu úřadů veřejné správy. Jeho cílem je přenastavit přístup obecních, městských, ale i státních úřadů tak, aby se více orientovaly na klienty a aktivně a přívětivě poskytovaly služby veřejné správy.
V roce 2022 probíhá pilotní projekt. Vzdělávací program se v něm dělí na tři části: 1) úvodní školení pro tajemníky obecních a městských úřadů (realizováno dne 24. 5. 2022 v Praze ve spolupráci se Sdružením tajemníků obecních a městských úřadů ČR), 2) semináře pro vedoucí úřadu a vedoucí úředníky a 3) semináře pro úředníky na tzv. front-office pracovištích.
Cílové skupiny: úředníci obcí a krajů, vedoucí úředníci a vedoucí úřadů obcí a krajů, představení a úředníci státních úřadů s front-office pracovišti (finanční správa, úřady práce, ČSSZ…).
Formát seminářů: Prezenční školení v malých skupinách s důrazem na nácvik a praxi. Seminář trvá 6 hodin. Absolventi obdrží osvědčení. Kurzy jsou zdarma.
Termíny: Semináře se konají zejména od září do prosince 2022 ve vybraných krajských městech. Aktuálně se pracuje na jejich akreditaci.
Závazná registrace a výběr termínu:
- Pro vedoucí úřadu a vedoucí úředníky (představené): https://bit.ly/skoleni-vedouci
- Pro úředníky pracovišť front-office (přepážek, přímý kontakt s klienty): https://bit.ly/skoleni-urednici
Ke stažení:
- Představení vzdělávacího programu pro úředníky s přímým kontaktem s klienty (pdf, 701 kB)
- Představení vzdělávacího programu pro vedoucí úřadu a vedoucí úředníky (pdf, 698 kB)
- Leták - školení pro úředníky ÚSC (pdf, 1,3 MB)
- Leták - školení pro vedoucí úředníky a vedoucí úřadu ÚSC (pdf, 1,3 MB)
- Přehled termínů školení (9/2022-1/2023) (xlsx, 15 kB)
Kontaktní osoby:
- Mgr. Filip Zavřel, t: 974 817 404, e: filip.zavrel@mvcr.cz.
- PhDr. Dana Nekardová, t: 974 887 540, e: dana.nekardova@mvcr.cz.
Realizátorem vzdělávacího programu je vzdělávací agentura MotivP. Kontaktní osobou pro organizační zajištění je Jan Kříž (t: 775 559 593, e: metodici@motivp.com).
Vzdělávací program je realizován v rámci projektu Hodnocení výkonu veřejné správy v ČR a doporučení pro budoucí strategický rozvoj z pohledu OECD, reg. č. GG-PDP2-001. Projekt je spolufinancovaný z tzv. Norských fondů.
Odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy, 9. srpna 2022
| Zdroj dat | www.mvcr.cz |
|---|---|
| Originál | mvcr.cz/clanek/klientsky-pristup-uradu-verejne-spravy.aspx |
