Nápověda:Odpovědi nováčkům

V kostce

• na rychlosti záleží: čím dříve tazatel dostane odpověď, tím lépe
• odkaz nestačí: samotný odkaz na nápovědu není odpověď
• zmiňte tazatele: tazatelé jinak těžko zjistí, že jim odpovídáte

Nováčci nebo méně zkušení uživatelé jsou lidé, kteří se v prostředí Wikipedie zatím neumí dobře orientovat. Často potřebují poradit od zkušenějších uživatelů. Zde je shrnuto to nejdůležitější, co by zkušenější uživatel měl vědět při komunikaci s nováčky.

Výzkum nadace ukázal, že největší roli v tomto ohledu hraje čas. Nováčci očekávají, že na svůj dotaz dostanou odpověď během chvilky. Pokud se tak nestane, už se na Wikipedii možná nikdy nevrátí. Odpovědět včas tedy v mnoha případech znamená udržet u nováčka zájem o wiki. Samozřejmě to neznamená být na stránce nalepený 24/7, jde spíše o to rychle zareagovat, pokud si všimnu nového dotazu na stránce.

Co se týče délky odpovědi, zde už tak jednoznačné vymezení není. Odpověď samotným odkazem na nápovědu má velké nevýhody v několika ohledech. Postrádá totiž vlídné přivítání i rozloučení a odkaz také nemusí být nováčkovi příliš užitečný. Často totiž nápovědní stránka není aktuální, neobsahuje přímo odpověď na položenou otázku, případně obsahuje v tu chvíli mnoho nadbytečných informací atd.

Není však smyslem odpovědi vyždímat každému dotazu maximum informací, přeci jen jde o čas a kromě toho pokud si nováček nebude něčím jistý, může se zeptat dál.

Je tedy jasné, že délka bude jakýsi kompromis mezi maximem informací a rychlostí odpovědi. Co by tedy měla odpověď vlastně všechno obsahovat, aby byla dostatečně podrobná a přesto co nejrychleji sepsaná?

1. Ping – uživatel se ne vždy dozví, že dostal odpověď, proto je dobré ho nějakým způsobem na odpověď upozornit

   (není třeba pokud se jedná o jeho vlastní diskusní stránku)

   {{Ping|Nováček123}}

2. Pozdravení, přivítání – vlídné chování vytváří při anonymní komunikaci po internetu dobrou atmosféru a může u nováčka vyvolat pocit, že je na správném místě

   Hezký den,

   Vítejte na Wikipedii,

3. Jedna stručná a přehledná odpověď obsahující konkrétní kroky – viz výše délka odpovědi

   zkuste tohle, toho docílíte tak, že uděláte nejprve tamto a poté tamhleto

4. Osobní zaujetí řešeným problémem – osobní přístup k nováčkům v nich může vyvolat pocit, že jejich práce pro Wikipedii je důležitá, že se o jejich práci někdo zajímá a případně je může na Wikipedii pomoci udržet

   K čemu přesně to potřebujete? Vypadá to, jako byste chtěl k této památce vložit fotografie. Také jsem nedávno nahrával fotografie k nedalekému místu. Mohl bych vás provést tím, jak fotografie k památkám nahrávám já, pokud byste měl zájem.

5. Odkaz na více informací – někdo preferuje osobní komunikaci, jiný si rád informace načte.

   podrobně vizte třeba [[Nápověda:Editace ve Vizuálním editoru]]

6. Rozloučení, návazné kroky – viz pozdravení, také je dobré zmínit, že se na vás mohou obrátit znovu

   kdyby bylo cokoliv nejasné, znovu se ptejte

   fungoval vám můj postup?

   kdyby bylo cokoliv nejasné, znovu se ptejte na téhle stránce nebo na mojí diskusní stránce nebo ještě tamhle – uživatel se již jednou zvládl zeptat, není třeba mu postup v první chvíli opakovat