Ministerstvo vnitra, na základě žádosti o zprostředkování kontaktu, písemně vyrozumí kontaktující osobu (žadatele) o předání kontaktních údajů hledané osobě. Rovněž kontaktující osobu vyrozumí  o výsledku hledání v následujících případech:

1. pokud se kontaktovanou osobu nepodaří základním registru obyvatel a v agendovém informačním systému evidence obyvatel jednoznačně identifikovat,
2. pokud kontaktovaná osoba nemá trvalý pobyt na území České republiky,
3. pokud kontaktovaná osoba zemřela. Byla-li kontaktovaná osoba ve vztahu ke kontaktující osobě osobou blízkou, jsou sdělovány údaje o úmrtí (datum a místo).

V případě zprostředkování kontaktu zašle Ministerstvo vnitra kontaktované osobě informace o kontaktující osobě (žadateli), včetně sdělení důvodu pro zprostředkování kontaktu, byl-li tento důvod v žádosti uveden, přičemž tato kontaktovaná osoba nemá povinnost se s osobou, která ji hledá, zkontaktovat. V případě, že se zprostředkování kontaktu neuskuteční, nevzniká tím nárok na vrácení správního poplatku.

Žádost lze podat na:

• matričním úřadu,
• obecním úřadu obce s rozšířenou působností,
• na krajském úřadu,
• Ministerstvu vnitra (pouze na adrese náměstí Hrdinů 1634/3, 140 21 Praha 4).

Žádost může být podána:

• elektronicky – v tomto případě musí být opatřena uznávaným elektronickým podpisem, případně může být podána prostřednictvím zpřístupněné datové schránky s uvedením čísla elektronicky čitelného identifikačního dokladu;
• písemně v listinné podobě, kdy však musí být opatřena úředně ověřeným podpisem;
• osobně v listinné podobě – zde povinnost úředního ověření podpisu neplatí, pokud občan podepíše žádost před orgánem příslušným k podání žádosti. V případě osobního podání žádosti na příslušném úřadu musí žadatel prokázat totožnost občanským průkazem, popřípadě cestovním dokladem.

Ke zprostředkování kontaktu lze použít Žádost o zprostředkování kontaktu (ke stažení na webových stránkách MV ČR nebo k dispozici u všech úřadů příslušných k podání uvedené žádosti).

Za zprostředkování kontaktu uhradí občan správní poplatek ve výši 500,- Kč formou kolkové známky, platební kartou, v hotovosti nebo zasláním na účet Ministerstva vnitra.