Diamantová liga kvality (DLK) už čtvrtým rokem hodnotí a následně oceňuje prodejny z hlediska poskytovaných služeb, čímž motivuje obchodníky neustále se zlepšovat. Přihlásit se mohou nejen jednotlivé prodejny velkých řetězců, ale i malí a specializovaní obchodníci. Jedná se o společný projekt Ministerstva průmyslu a obchodu a Svazu obchodu a cestovního ruchu ČR, který podporuje vláda České republiky. Na podzim 2015 byl zařazen do Programu Česká kvalita a je i součástí Národní politiky kvality. Jeho odborným garantem je Česká společnost pro jakost.
Počet přihlášených prodejen průběžně vzrůstá. Prvního ročníku v roce 2016 se zúčastnilo 19 maloobchodních prodejen s převahou sortimentu potravin. V druhém ročníku to bylo již 41 velko- i maloobchodních prodejen (s potravinovým i nepotravinovým sortimentem) a ve třetím bylo nominováno 46 prodejen (k potravinovému i nepotravinovému sortimentu přibyla i kategorie „Prodejna maloformátového typu“, do níž spadají venkovské prodejny v sídlech do 3000 obyvatel a prodejny s úzce specializovaným sortimentem, jako např. pekařství, květinářství apod.).
V aktuálním čtvrtém ročníku se budou vybírat držitelé ocenění DLK kromě kategorie jednotlivých velko- a maloobchodních prodejen (jak s převahou prodeje potravin, tak i v nepotravinovém segmentu) opět i v kategorii „Prodejna maloformátového typu“.
Metodika hodnocení prodejen je založena na následujících 3 hodnotících kritériích:
- Hodnocení prodejny neznámým zákazníkem podle metodiky „Consumer Quality Index“ (CQI): to znamená, že neznámý zákazník (v tomto případě dvojice vyškolených hodnotitelů) se při své neohlášené návštěvě na prodejně zaměřuje na tři základní kritéria zákaznické spokojenosti – úroveň celkového vzhledu prodejny i jednotlivých úseků, kvalitu zboží a úroveň služby zákazníkovi (kultura prodeje).
- Hodnocení legislativní shody a systémové dokonalosti fungování prodejny
- Hodnocení dalších kritérií vyplývajících ze sebehodnotící zprávy
Prodejny, které splní podmínky, to znamená, že obdrží od hodnotitelů dostatečný počet bodů, získají automaticky jedno ze tří ocenění a k tomu možnost komunikovat vlastní prodejnu jako „Držitele ocenění Diamantové ligy kvality“. Vedle této ochranné známky (nálepky) může prodejna označit své prostory i plakátem, podlahovou grafikou nebo čímkoli jiným, co prostor umožní.
Každý ročník soutěže vyvrcholí slavnostním galavečerem (letos 19.11.2019) za účasti mnoha významných osobností politického i kulturního života, kde jsou nejúspěšnějším prodejnám propůjčeny tituly Držitel ocenění Diamantové ligy kvality a rovněž uděleny Zvláštní cena prezidenta Svazu obchodu a cestovního ruchu ČR a Cena za vynikající kvalitu České společnosti pro jakost. Všechny oceněné provozovny získávají na dobu dvou let oprávnění užívat ochrannou známku Diamantová liga kvality.
Odkaz na fotogalerii:
https://www.jsmesoucasticeska.cz/galerie-dlk-2018/
https://www.jsmesoucasticeska.cz/galerie-dlk-2017/
https://www.jsmesoucasticeska.cz/galerie-dlk-2016/
Zdroj dat | www.mpo.cz |
---|---|
Originál | mpo.cz/cz/rozcestnik/rada-kvality-cr/diamantova-liga-kvality-po-ctvrte-oceni-kvalitu-maloobchodniho-... |